1月13日，中午时分，家住安阳市文峰区鑫雅园小区的林玉花大娘家暖融融的，老人笑吟吟地边干家务边和记者拉家常。

　　“2011年11月中旬家里开始供暖，室温都有20多摄氏度。2010年冬天我可不好过呢！刚住上的新房子，冰冷冰冷的，我这风湿腿冻得受不了，天天捂着被子坐在家里。”

　　鑫雅园小区是安阳市老城区拆迁重建的小区，2010年还没有纳入市集中供暖规划。接到小区居民的反映，市住建局领导承诺：2012年前一定解决供暖问题。

　　“市里真把我们的冷暖放心上了！2011年八九月份，专门往我们小区铺设了管道，心里一块石头算是落了地！”当时代表居民去反映问题的陈书琴说，居民对市里处理这件事的速度十分满意。

　　供暖管网铺设长达257公里，供暖面积1012万平方米，供热普及率41%，供热运行经济指标仅次于郑州名列全省第二……2008年以来，安阳市供暖数字年年刷新，暖流涌向了千家万户。

　　2008年，针对上世纪八九十年代的供热管网存在安全隐患、管损大、供热质量差等突出问题，安阳市投资1.1亿元实施了集中供热管网改造工程，使1.1万户居民供暖变为水暖，供热管损由原来的40%降至5%以下。

　　13日中午，离开鑫雅园小区，记者又来到城东的安泰苑小区，这里是安阳市最早实行暖气分户计量的小区之一。“我们这里3000多户居民，从2008年就开始分户收费了，算下来每平方米大约能节约4元钱，一个冬天能省不少哩。”住户胡先生对记者说。据统计，安阳市目前实行分户计量采暖用户占全市居民用热面积的36.5%，一个采暖期安阳市供热计量用户总计能节约900多万元暖气费。

　　在安泰苑小区，记者走进供暖远程监测监控站，电子仪表不断闪烁，显示着该小区供暖入站温度、分户温度等。“目前全市有近半换热站纳入远程监测监控系统，供暖效果随时接受群众监督评议。”益和热力公司有关负责人说。

　　聘请供暖服务义务监督员，增加供暖维修站点，实行划片管理、责任到人，推出“十二条”服务承诺……市民对供热满意率达97%。

　　“改善民生，要站在群众的立场上，设身处地替他们考虑问题、带着感情去解决问题；保证民生工程落实，要靠有效的工作机制，把实事办好。”谈起供暖工程的显著改善，安阳市市长张笑东这样阐述安阳民生工作的出发点和落脚点。

　　整洁如同超市、实行刷卡消费的农贸市场，卫生、便宜、方便的早餐车……在安阳市的大街小巷，记者实实在在感受到了民生工程给百姓带来的实惠和方便。③5