1.城市集中供热由哪几部分组成？

答：城市集中供热是由热源、热网、热用户系统组成的（附：居民集中供热系统示意图）。

2.每年何时供暖？有哪些相应规定？

根据《西安市城市集中供热管理条例》第19条规定，西安市采暖期为每年的11月15日到次年的3月15日。假如气温骤降（连续3日平均温度稳定低于5℃），供热企业将在政府行业管理部门的统一指导下，按照冬季应急供热预案要求，提前或延长供暖。

3.供热温度标准“1 8℃士2℃”的设定依据是什么？

国家标准GBJ19-87（采暖通风与空气调节设计规范），设计集中采暖时，冬季室内计算温度，应根据建筑物的主要用途确定。其中规定：“民用建筑的主要房间，宜用16℃-20℃”。 “三北地区”冬季室内计算温度每提高1℃，便可产生非常大的能源消耗，如将采暖温度提升至20℃，将增大能耗18%，按照全国采暖面积20亿平方米计算，将增加耗煤2000万吨。近些年有部分经济条件较好的城市将采暖温度提升至20℃，是建立在节能建筑覆盖面达到一定的基础上进行的。

4.供热前小区物业应注意哪些事项？

每年10月初，供热企业会给每个用热小区物业下发供热注水通知，内容主要是让用户知道充水时间、联系电话和联系人等情况。在这段时间里，小区物业应通知用户查看通知内容，配合供热充水。另外，还要详细检查一遍小区内管道及用户室内供热设施有无异常现象，是否缺少管件。特别要留意散热器上的手动排气阀是否齐全，避免充水时家中跑水。

5.管道注水时，用户需要做哪些事？

供暖前，供热企业要进行供热管道注水作业。用户应当检查阀门是否打开，检查室内供热系统是否有出口未封堵好，手动放气阀是否松动（这些地方最容易发生漏水，一旦疏忽将给用户带来损失）。注水后，供暖系统内水位逐渐上升，这时，用户应当把每组暖气上面的手动放气阀拧开，使空气排出。注意要一组一组地排气，以免同时排气措手不及。当有水排出时，关闭手动放气阀。过一段时间，再放气，重复两三次即可。凡室内暖气管高起的地方，一般都有排气装置，都要注意排气，并注意观察室内系统有无漏水现象。一旦发现渗、漏水，要及时向物业单位报修。

6.为什么供热前必须检查排气阀门？

供热管网内的气体容易堵塞设备的顶端、底端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，导致用户散热器不热或供热效果不佳。放气阀一般安装在供热设备的顶端和楼顶，排气操作较容易。所以，在供热前后换热站工作人员要及时排放管道集气，以免影响小区的供热效果。

7.供热企业为什么要求物业管理部门统计每单元入住率？

如果热用户相邻的房间没有用热，其室内的热量就会向相邻的房间传递，散热量比正常情况下要大很多。虽然供热系统供给独立热用户的热量比正常用户要多，但其室内温度还是不如整体建筑物都供热的用户高。精确统计单元的入住率，可使交换站的管理单位在平衡小区系统管网的基础上，调整支管、单元阀门的开启度，保证入住率较低区域的室温。同时也能避免低入住率下空置房耗热量过高的问题，降低费用。

8.供暖费的收费方式是怎样规定的？

西安市各供热企业一般采用缴费方式，供热前一个月收取固定供热费用，次年的元月15日收取前期两个月的实际供热费用，3月15日后清缴供热季产生的相应费用。根据分户计量的逐步实施，将来会将预付费式插卡收费作为主要收费方式。

9.不使用暖气为什么还要交固定费用？

热能是一种特殊商品，它有两个特点：一是无法贮存。在供热期间，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断地供热。二是热具有传导的特性。即使住户不用热，实际上依然能吸收周边邻居（温度高处）的热量。根据实际测量，邻居室温达到18℃时，该住户所吸收的热量可达到周边邻居的50%。所以，即使住户不用热，也须缴纳固定费用。